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[第5期] 靈活轉化思維 締造不敗之境

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secretariat - 健康心理系列 | 2010-11-17 10:14:48

轉載自習慣領域學會網站http://www.hd.org.tw/游伯龍教授專欄

 在家中我們有許多的藏書,你會選取哪一本來閱讀?當你閱讀過後,你會產生一些情緒、念頭;這些情緒和念頭又會引發一些新的念頭和思路。在書架上的藏書,每本被你取出的機會也不盡相同。我們用這個例子來談習慣領域四個主要的概念。

一、潛在領域:在腦海裡所有可能產生的念頭和思路,或是腦海內所有電網的總和;如同你家中所有可能被取出的書籍。

二、實際領域:此時此刻佔有我們注意力的念頭和思路;相當於此時此刻被你取出的那本書。實際領域佔有我們的注意力,對我 們的影響非常大。

三、可發概率:每個電網實際上佔有我們注意力的機率,正如每本書籍被你取出的機會不一樣,每一個電網佔有注意力或被取出使用的機率不相同。

四、可達領域:由我們實際領域的運作,往往會引發一些想法、看法。這延伸出來的念頭和思路就是我們的可達領域。就如看完一本書籍後,你會有一些新的情緒或想法、看法等。

 一個成功者的背後,往往有其深廣的潛在領域與靈活的實際領域。台塑集團王永慶出身貧困,十五歲到米店當小工;一年後,他的父親向人借了兩百元給他開米店。當時一般的家庭,通常會向固定的米店買米,王永慶新加入市場,由零開始,備感艱苦。他就一家家的拜訪,還好有幾戶人家願意給他機會試試看。王永慶心想:「如果服務品質沒比別人好,這些試用戶,還是會跑掉的」;他開始用心思考,如何做好客戶服務。早期的稻穀收割後,通常置放在馬路上或廣場曝曬;碾成米後,會有一些細小石子混雜其中。吃飯時,常會咬到雜質,感覺很不舒服;但是吃米的人或賣米的人都見怪不怪,且視為當然。王永慶不那麼想,他寧可多花些時間和人工,也要把細石雜物剔出來,賣出去的米是乾乾淨淨的。這樣的用心,建立了口碑,客戶介紹客戶,站穩了他的腳步第二年,他又開了碾米廠,恰好隔壁就是日本人經營的碾米廠。在日本統治的年代,日人經營事業,條件優異多了,形成許多不公平的競爭。王永慶以努力克服自己的劣勢,隔壁下午六點收工,他做到晚上十點半;冬天,隔壁洗熱水澡,他洗冷水澡,只為省下三分錢,相當於賣三斗米的利潤。這樣刻苦的精神,用心的努力,終於讓碾米廠的業績超越了條件優厚的日本人。

 當一般賣米的人,「實際領域」還停留在「米中含有細石子」為常態的階段,沒想到如何改善;王永慶卻能站在顧客立場思考問題,不惜花費人工成本讓顧客能安心享用純淨無雜質的白飯,自然人人願意向他購買米,因而走入了良性循環的「可達領域」中。結果,王永慶米店欣欣向榮,奠下日後事業發展的基石。原本處在劣勢的競爭,看到隔壁日本人經營的米店,六點收工,他以更勤奮工作的精神,補足外在不佳的條件;日本經營者洗熱水澡,引發他為了能省下相當於三斗米的利潤,而洗冷水澡的堅毅精神。這些都是轉化「實際領域」後,達成更寬廣「可達領域」的最佳佐證。一間米店開始,一家碾米工廠起家,勤儉精神、有效控制成本,形成了王永慶經營事業的「潛在領域」。發展出以標準化、公開化、數據化、透明化的台塑管理。

 經營遇到的困難,是因為我們「實際領域」執著在那裡。如果我們能覺醒自己的實際領域停在何處,並且靈活地轉化它,就能開創出人生與事業的新境。我們的壞習慣猶如細石,但有多少人願意用心去挑出自己經營上的細石與雜質呢?

 

    

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